我公司本著服務是企業生存的命脈、以優質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發點，已經形成了一套完備、優質、快捷的服務體系。
我公司面向全國提供預防出生缺陷系統解決方案，基于國內外臨床實驗室領先的服務標準，并通過長期的實踐積累，建立了一套較為完善的客戶服務體系。
我公司設有專門的客戶服務部，客戶服務部由公司研發副總經理直接領導，為客戶提供技術支持和售后服務?？蛻舴詹繉嵭袇^域化管理，全國共劃分為8個區域，有近50位專職工程師為客戶提供及時、有效、令客戶滿意的服務。
同時，為了保證服務質量，協調各部門關系，公司高層管理者直接對客戶服務進行統一監督管理，最終為用戶提供全面、及時、完善的售后服務，免除用戶的后顧之憂，最大限度地減少用戶使用風險。
為了監督管理客戶服務部的各個服務節點環節的服務質量，公司安排專人統一進行任務調度及客戶服務滿意度調查，調查包括對每個客戶服務案例的反饋調查和隨訪調查兩種，通過電話、傳真、電子郵件等方式進行?？蛻魸M意度調查結果直接和相關服務節點及工程師績效相關聯，根據工程師各服務案例的客戶服務滿意度和隨訪滿意度調查的平均分來考察各主管的業績。
同時，對客戶服務體系規范和流程實施過程中監督各環節的質量記錄，在服務環節中不斷完善客戶“健康檔案”，為客戶提供最滿意的服務質量。
我公司在服務過程中，將始終堅持一貫的質量管理方針，堅持“用戶第一，優質、可靠、適用”的服務原則，保證為用戶提供完善周到的技術支持和售后服務。
始終以向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務宗旨。
我公司客戶服務部負責對用戶的全方位的技術支持和售后服務，從電話咨詢、傳真、郵件，直到用戶的現場培訓與服務，我公司都會以最快的速度響應用戶請求，處理用戶使用過程中出現的各種問題和故障，以保證用戶能正常使用我公司試劑。
我公司提供技術支持和售后服務的方式包括電話支持、定期巡檢、現場支持、技術培訓等多種方式。
